Kanskje har du erfart at enkelte operatører har utfordringer med både innskudd og uttak. Denne omfattende artikkelen tar deg gjennom de vanligste problemene mange møter.
Det viktigste å huske på, er at det finnes velrenommerte spillsider på det norske markedet som vanligvis har gode løsninger for innskudd og uttak. Mange av dem bruker de samme tredjepartsløsningene for Visa-innskudd. Når det oppstår problemer her, kan det ta noen dager før en alternativ metode blir tilgjengelig.
Her er casinoene vi nylig har testet, og som fungerer bra:
Innskudd med Visa
Topp mobilcasino
Gratis spinn
- +1
-
Innskudd med Visa
Raske uttak
Norske nettsider
- +2
-
Innskudd med Visa
Stort spillutvalg
Tilbyr cashback
- +1
-
Innskudd med Visa
Sportsbetting-
Gratis spinn
- +1
-
Innskudd med Visa
-
Sportsbetting
Regelmessige kampanjer
- +1
-
Innskudd med Visa
-
Stort spillutvalg
VIP-program
- +2
-
Innskudd med Visa
-
Tilbyr cashback
Bra live casino
- +2
-
Innskudd med Visa
-
Sportsbetting
Innskudd med Visa
- +1
-
Innskudd med Visa
-
Tilbyr cashback
-
Sportsbetting
- +1
-
Tilbyr cashback
-
Topp mobilcasino
-
Bra live casino
- +1
-
Gratis spinn
-
Innskudd med Visa
-
Sportsbetting
- +1
-
Innskudd med Visa
-
Stort spillutvalg
-
Sportsbetting
Norge har mange særtrekk, blant annet knyttet til spillereguleringer. Du har kanskje lagt merke til at det er strengere begrensninger her enn i andre europeiske europeiske land. De mest fremtredende forskjellene angår hvordan spillleverandørene forvalter pengene dine.
Det kan være veldig frustrerende å navigere i små skrift og føleelsen av avmakt når du har vunnet, men ikke får utbetalt gevinstene. Eller når du vil plassere et spill du er sikker på vil gi avkastning, men pengene ikke går igjennom.
Vi har samlet nyttig informasjon rundt disse temaene, presentert i en oversiktlig form. Her finner du kilder som kan veilede deg gjennom forskjellige problemstillinger og løsninger knyttet til kontoene dine hos utenlandske spillselskaper. Ideelt sett kan du forutse og løse problemer før de oppstår, slik at du kan fokusere på spillingen din. Husk, de fleste utfordringer er mulige å løse!
Det handler om sikkerhet
Det er lett å overse de restriksjonene som eksisterer rundt casinoene, både i forhold til reguleringer og sikkerhet. Disse restriksjonene påvirker ikke spilleren direkte. Men når man forstår bakgrunnen for dem, blir det enklere å finne løsninger. Siden 2017 har myndighetene strammet inn kravene til bankene. Dette førte til at bankene måtte innføre strengere tiltak mot casinoene, som igjen måtte tilpasse seg.
Bakgrunnen for reglene er ganske enkel: sikkerhet. Sikkerhet for alle parter. Banken kan lide tap dersom de bryter bestemmelser. Casinoene risikerer konsekvenser dersom bankene nekter å håndtere transaksjoner for dem. Og spillere kan miste penger hvis ikke ting gjøres riktig.
I tider med frustrasjon kan det være godt å huske at de fleste nettcasinoer har en interesse av å beholde kundene sine og er villige til å tilby hjelp når det oppstår problemer. Mange casinoer går langt for å finne løsninger, så lenge spillerne er åpne for dialog.
Norske restriksjoner sammenlignet med resten av Europa
Norske myndigheter ønsker å ha kontroll over pengespill, primært med fokus på ansvarlig spilling og forebygging av kriminalitet. Dette prøver de å oppnå gjennom Norsk Tipping og Norsk Rikstoto: Det er kun disse to aktørene som kan tilby pengespill i Norge. Utenlandske selskap kan ikke tilby eller markedsføre slike tjenester her, men nordmenn har lov til å spille hos dem.
For å hindre aktører fra å komme inn i det norske spillmarkedet, har norske banker ikke lov til å gjøre direkte overføringer til pengespillselskaper (det vil si nettcasinoer). Forbudet omfatter både innskudd og uttak. Derfor benytter de fleste spillselskaper tredjeparts betalingsløsninger (som Neteller, Paysafecard og Skrill). En «nøytral» transaksjon som ikke kan knyttes til noe spesielt, vil ikke bli hindret av staten, og bankene er derfor ikke i brudd med loven.
Vær oppmerksom på at dette gjelder de casinoene som faktisk gjør innsats for det norske markedet. Det medfører naturligvis en ekstra kostnad for å engasjere disse tredjepartene. I vår oppdaterte oversikt over beste nettcasinoer til enhver tid finner du alltid anbefalinger til aktører som er godt tilpasset norske spillere.
Nye norske casinoer med problemerfrie innskudd
Nedenfor finner du en liste over nye norske nettcasinoer hvor du kan gjøre innskudd uten problemer.
-
Innskudd med Visa
-
Tilbyr cashback
-
Bra live casino
-
Innskudd med Visa
-
Sportsbetting
-
Gratis spinn
- +1
-
Innskudd med Visa
-
Jevnlige kampanjer
-
Topp mobilcasino
- +1
-
Innskudd med Visa
Gode bonuskrav-
Sportsbetting
- +3
-
Innskudd med Visa
-
Gode bonuskrav
-
Bra live casino
- +1
-
Tilbyr cashback
-
Topp mobilcasino
-
Bra live casino
- +1
-
Innskudd med Visa
-
Bra live casino
-
VIP-program
- +1
Tilbyr jackpot spilleautomater-
Bra live casino
Lisens fra Curaçao
- +1
De mest vanlige problemene
Visse betalingsmetoder som fungerer i andre europeiske nasjoner, fungerer kanskje ikke i Norge. Mange spillselskaper krever for eksempel at man har et norsk bankkort. Enkelte metoder som tidligere var tilgjengelige, kan nå være blitt ubrukelige.
Det kan være fristende å tro at en enkel løsning på problemet er å opprette en ny, norsk spillerkonto. Men for casinoet kan dette by på vanskeligheter med de velkomstbonusene de tilbyr. Dersom alle spillere kunne opprette flere kontoer, ville casinoet endt opp med enorme utbetalingsforpliktelser på velkomstbonuser. Et slikt scenario ville utvilsomt vært skadelig for driften.
Innskudd
Her er en oversikt over innskuddsmetoder som kanskje var tilgjengelige tidligere, men som nå ikke fungerer i Norge:
- Bankoverføring: Kan kun brukes ved uttak, og kun dersom spilleren benytter forhåndsbetalte metoder, Visa eller Mastercard. Bankoverføringer krever IBAN- og Swift-nummer fordi de er internasjonale. Vanligvis tar behandlingstiden for bankoverføringer mellom 3-5 virkedager fra uttaket er sendt fra casinoet. Spillere kan kun ta ut penger til en konto som står i deres eget navn, og det er nødvendig å bevise eierskap (for eksempel ved å sende inn en kopier av kontoutskrift som viser navn, kontonummer og adresse).
- ClickandBuy: Bruken av denne metoden har blitt mindre vanlig blant nettcasinoer, antakelig fordi den har fått mye negativ tilbakemelding og har et dårlig rykte.
- Fakturering: Etterbetaling kan ikke brukes.
- Paypal: Er ikke tilgjengelig for spillere med norsk adresse. Denne beslutningen tas av Paypal selv, med argumentet om å unngå gråmarkedet (men Paypal er tilgjengelig for innbyggere i lisensierte jurisdiksjoner som Storbritannia, Frankrike og Danmark).
- SMS-betaling: I de fleste tilfeller tillater ikke norske spillkontoer betalinger via SMS (som Vipps, Siru osv.). Kun noen få norske nettcasinoer tilbyr denne betalingsmetoden, og da fungerer det typisk som en tredjeparts løsning. Hvis du har brukt et utenlandsk telefonnummer og benyttet det til slike betalinger tidligere, kan det være mulig å gjennomføre transaksjoner så lenge du bruker den samme valutaen. Husk at spillselskapet krever dokumentasjon på bostedsadresse, og hvis det ikke samsvarer med landet ditt, vil det kunne oppstå vanskeligheter.
- SpendOn: Denne forhåndsbetalte innskuddsmetoden var tidligere bastante populær blant nordmenn. Spendon-kortet er et virtuelt Visa-kort, tilgjengelig både online og i butikk. Men etter endringene som kom i 2017, ble det fjernet fra spillselskaper, da produktet eies av en norsk bank (Sparebank1).
- Ukash: Ble en del av Paysafe-gruppen i 2015 og fungerer på samme måte.
Uttak
Diverse transaksjonsmetoder: En vanlig utfordring ved uttak, er at brukerne ikke kan benytte forskjellige metoder for innskudd og uttak. Dette kan føre til avvisning dersom man har brukt Paysafecard for innskudd, og så forsøker å ta ut penger via for eksempel Neteller.
Valuta: Ulike valutaer kan også by på problemer. De aller fleste nettcasinoer tilbyr ikke såkalt «multi-valuta». Det betyr at hvis spillkontoen er opprettet i euro, vil den som regel forbli i euro. Dette kan resultere i valutatap når pengene konverteres til norske kroner. Det kan også oppstå problemer dersom man prøver å ta ut i en annen valuta enn den man satte inn.
Begrensninger: Kundeservice får ofte spørsmål om hvorfor spillere ikke kan ta ut hele gevinsten. Flere casinoer har lagt inn restriksjoner på uttakene sine, som kan være begrensninger på max beløp per uttak eller totalt i løpet av 30 dager.
Kontoverifisering
Alle seriøse casinoer krever at brukerne verifiserer kontoen sin. Dette kan oppleves som en tidkrevende prosess, men det handler først og fremst om sikkerhet.
Primært handler verifiseringen om å forhindre misbruk. Hvis noen har skaffet seg en spillers personopplysninger, kan det være vanskelig for casinoene å oppdage svindelen. Det kan bli kostbart både for spilleren og casinoet. Derfor jobber spillselskapene aktivt med å hindre at dette skjer. Verifiseringen er også laget for å forhindre hvitvasking av penger, og det er klausuler i lisensene som krever at nettcasinoene overholder dette.
Derfor vil spillere oppleve at casinoet ber om spesifik dokumentasjon for å bekrefte identiteten og bostedsadressen. Prosessen kan ofte bli mer tungvint enn nødvendig, noe som er frustrerende for alle involverte. Det skjer ofte at dokumentene som spillere sender inn ikke blir godkjent, noe som gjør verifiseringen til en ventetid mellom bruker og selskap. Slike situasjoner er frustrerende for begge parter.
Mulige løsninger 
Innskudd
Nedenfor er en oversikt over betalingsmetoder som er tilgjengelige i Norge. Vær særlig oppmerksom på Neteller og Skrill, som anbefales for sin brukervennlighet og raske transaksjoner.
- Astropay : Astropay er et alternativ til Paysafecard, og fungerer i prinsippet på samme måte – med unntak av at det kan brukes online, men ikke i fysiske butikker.
- Mastercard : Som Visa, går også Mastercard-transaksjoner gjennom en tredjeparts betalingsleverandør. Vær oppmerksom på at noen spillselskaper ikke tilbyr uttaksalternativer via Mastercard.
- Neosurf : Dette er en populær betalingsmetode blant nordmenn, fordi du slipper å bruke kreditt- eller debetkort. Neosurf er et forhåndsbetalt kort som kan kjøpes online og brukes til å sette inn penger.
- Kryptovaluta : Når man ser på måten å sette inn og ta ut penger med kryptovaluta på, er det faktisk en av de mest effektive løsningene for både nettcasinoer og bettingplattformer. Hvis du ikke har erfaring med kryptovaluta fra før, kan det føles litt overveldende å navigere gjennom konsepter som lommebøker og børser. Men så snart du har fått taket på det, åpner det seg mange muligheter som kan være svært fordelaktige for deg. Dessverre er det fortsatt relativt få aktører som tilbyr disse alternativene.", ': For de som ønsker en direkte betalingsmetode via kort, er dette virkelig en av de mest ideelle løsningene. Når man foretar Visa-transaksjoner, går de igjennom en tredjeparts betalingsprosess, som for eksempel WorldPay, men spilleren slipper å tenke på dette under innskuddet. Casinoet tar seg av den prosessen. Det kan oppstå problemer når det kommer til uttak med Visa, men fordi dette er en så vanlig betalingsmetode, er det ofte at spillselskapene er raske til å løse eventuelle utfordringer.
- Visa : En ny og spennende metode som har fått fotfeste raskt, spesielt her i Norge, er Incharge-appen. Den gjør det enkelt å opprette en konto og holde oversikt over innskudd og uttak. Du får et IBAN-nummer knyttet til kontoen din, og det fungerer sømløst for transaksjoner, takket være muligheten for å verifisere identiteten din med BankID.
- Blixtpay Diverse betalingsmetoder : En enkel tilnærming ved problemer knyttet til uttak fra utenlandsk konto er å vente med uttakene til man er tilbake i det landet hvor kontoene ble opprettet. Men dersom oppholdet i Norge er av lang varighet, så finnes det andre praktiske løsninger å vurdere.
Uttak
Generelt gjelder det at uttak må skje med samme metode som ble brukt ved innskudd. For eksempel, dersom en spiller har gjort et innskudd via Neteller, må uttaket også skje gjennom Neteller. Unntaket her er forhåndsbetalte kort, som Paysafecard; i disse tilfellene må uttaket gjøres til en bankkonto via en bankoverføring.
Valuta: Når spillere ønsker å endre valutaen på spillkontoen sin, er det ofte nødvendig å kontakte kundestøtten. Noen spillselskaper kan hjelpe med dette. Andre tillater at spilleren oppretter en ny konto, mens den gamle stenges så snart den nye kontoen med den ønskede valutaen er aktivert, muligvis med eller uten en ny velkomstbonus. Flere av de mest etablerte casinoene tillater at brukeren selv kan gjøre denne endringen på kontoen sin.
Begrensninger: Det er viktig at spillere setter seg inn i vilkårene for å ha en klar forståelse. Alle nettcasinoer er forpliktet til å informere sine brukere om dette, og man finner ofte informasjonen nederst på nettstedet, sammen med annen relevant informasjon om Ansvarlig Spill og Brukerstøtte. Det er spesielt viktig å merke seg de punktene som angår uttak. De fleste spillselskaper har en regel om at det må være gjort minst ett innskudd før man kan foreta et uttak.
Hvis det er noe du er usikker på, anbefales det alltid å ta kontakt med kundestøtten (mange nettcasinoer tilbyr live chat). Supportteamet er trent til å besvare spørsmål knyttet til pengespill og vil kunne gi deg klare forklaringer og nyttig veiledning.
Når du skal verifisere kontoen din, er det lurt å nøye lese gjennom informasjonen du får. Hvert casino har sine egne krav, og ofte kan det være små detaljer som kan utgjøre en stor forskjell.
Dokument-verifisering
Vær oppmerksom på hva casinoet anser som gyldig identifikasjon. I noen tilfeller kreves det en kopi av passet, mens det andre ganger kan være tilstrekkelig med førerkort. Sjekk hva slags dokumenter de godtar for å bekrefte bopelsadressen (vanligvis godtas en strømregning eller et skattedokument). Finn også ut i hvilket format dokumentene må sendes (ofte kreves det at hele dokumentet er synlig, og i noen tilfeller må det sendes som PDF).
Tips for å unngå problemer
Si ifra til casinoet hvis du flytter eller planlegger å være i Norge (eller et annet land) i en lengre periode. På denne måten håndterer du potensielle utfordringer før de blir større, og kan spille uten bekymringer under oppholdet.
- Den enkleste tilnærmingen er faktisk å vente med å spille til du er tilbake i landet hvor du opprettet spillkontoen. Men denne løsningen kan også bli litt kjedelig.
- Vær proaktiv med å innhente informasjon. Spillselskapene har en plikt til å informere om rettigheter og vilkår, og de fleste av dem tilbyr solid kundesupport som kan hjelpe spillere med en rekke eventuelle problemer.
- Husk, de fleste problemer lar seg løse! Så lenge du er rolig og konstruktiv, vil løsninger ofte komme raskere enn om du lar frustrasjonen ta over.
- Skulle du likevel oppleve at et problem ikke blir løst, og du føler at casinoet ikke gjør nok for å hjelpe, anbefales det å kontakte myndighetene knyttet til lisensen til det aktuelle casinoet.
- Her finner du også kontaktinformasjon og direkte lenker til klageskjemaene for hver enkelt lisens. I våre artikler om lisenser angående betalingsproblemer på norske nettcasinoer.
På engelsk
Vennligst se denne PDF-filen Vi tar sikkerhet og problematikk knyttet til spill på alvor. Denne nettsiden inneholder informasjon om gambling og betting, så vi ber deg bekrefte at du er over 18 år før du får tilgang.